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                                          門店管理你都清楚嗎?

                                          2019-02-18| 友數| 閱讀量:
                                          導讀:我們身為商家,我們要怎么管理好我們的門店,做好門店管理呢?你對門店管理的知識都知道嗎?友數除了門店管理系統還有專業的門店管理知識哦,希望能對商家朋友們有個參考。...

                                          友數新零售小編了解到,新零售門店管理建成為當下熱門話題,下面從多個方面來談談門店管理你都清楚嗎?

                                          最新消息, 前不久紅星紅星美凱龍家居集團正式與阿里合作,并簽署了想相關的協議。紅星美凱龍家居集團股份有限公司可以說是家居業界的數一數二的大佬,在現在目前各個商業跨界合作已經不是什么新鮮的事情了....

                                          我們身為商家,我們要怎么管理好我們的門店,做好門店管理呢?你對門店管理的知識都知道嗎?友數除了門店管理系統還有專業的門店管理知識哦,希望能對商家朋友們有個參考。

                                          門店管理你都清楚嗎?

                                          一、目標管理

                                          我們既然開門做生意,那么我們首先看的就是業績,一個月能有多少收入才是我們最關心的問題,如果我們沒有設立目標,那我們就談不上發展,沒有目標,那相當于我們的生意就是隨緣,商家會處于很被動,況且現在的市場環境轉變如此之快,我們更加要把業績牢牢的握在手中。我們要科學地設立目標,然后有效的執行。把能提升業績的行為都拆分到每位員工的個人身上,然后制定員工們的績效,這樣員工們才會有為同一目標而去努力的行動。調動起員工的激情。

                                          二、每周復盤

                                          我們是一個門店,雖然平日也沒有什么緊急的事情,但是店主至少每周要對門店進行一次復盤會,把員工的不足都提出來,并要求員工做出改變,然后要求員工每周制定出一個計劃出來,還有總結自己的上周情況。當然對做的好的員工不要吝嗇,也要給點獎金以作為獎勵,對做的不好的員工提出批評。這樣,員工才會盡力工作,每天也會拿出自己最好的狀態給客戶。

                                          三、流程管理

                                          我們既然對員工有所要求,我們就還要制定出門店的規章制度。來約束員工和自己。這樣才能在根本上確保員工服務的質量。提升門店的管理效率。也能確保店鋪每日的正常營運。

                                          四、數據分析與策略調整

                                          我們每月都要對門店進行盤點,像上月門店純收入有多少?有沒有達到業績目標,超出目標或沒有達到我們都要進行分析。
                                          1、為什么要進行店面數據分析?

                                          (1)數據是店鋪的指南針——快速指引商家該走哪個方向;

                                          (2)數據是最客觀的、將幫助商家進行調整;

                                          2、根據門店數據分析,怎么進行商品調整?

                                          根據商品的產品周期,我們要在商品還未過期前把它售賣出去,我們可以進行的方法有,打折促銷,這招雖然老套,但屢試不爽。我們還可以根據各商品的銷售額,猜出進店購買者的喜好,然后安排更多同類的商品來售賣。

                                          3、產品分析

                                          分析數據:銷售份數、銷售百分比、顧客歡迎指數、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數;

                                          五、投訴如何應對

                                          顧客在店內進行投訴,我們先來分析一輪顧客的心理,顧客此時是生氣的,但是為什么會購買呢,說明前期對這個品牌商品還是認可的,并且希望得到重視和解決。我們這時要怎么做呢?我們應當先向顧客道歉,然后找一個安靜的環境,讓店內員工可以好好與顧客溝通,也是為了避免影響店鋪其他顧客選購商品,然后安撫好顧客的情緒,端上茶水,認真聆聽顧客的問題,然后再與顧客進行確認(同情她的遭遇并感到道歉),然后根據相關規定,幫助用戶解決問題,最后感謝顧客的理解和保證這個問題也將得到改進,然后送一份禮品給顧客。

                                          好了,就是以上五個大知識點,你都學會了嗎?希望商家朋友們財源廣進,錢多多!
                                          本文為友數原創,轉載請注明“來源:友數”,侵權必究!

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